我们只做一件事：让多种生意，用一套系统管住
2016 年，我们还在给一家 120 间客房的酒店修前台系统；十年后，住宿、堂食、零售与会员 四套原本互不相通的后台，长成了同一个 NovMall。
一家从酒店前台长出来的 SaaS 公司
2016 年，我们的第一批客户是长三角的中小型酒店。为了让前台少记一本账， 我们做了第一套 PMS；后来客人问「能不能顺便管餐厅」，餐厅老板问「客人走了还能不能再来」， 于是餐饮、商城、会员一个个长了出来 —— 它们本来就是同一群客人的不同需求。
所以我们没有做四套系统再拼起来，而是从第一天就把会员、订单、库存、资金放在同一套数据模型里。 到今天，一家酒店可以卖餐厅的套餐券，餐厅可以把住店客人变成会员， 商城的订单和客房账目在同一张报表里对平。
- 四业态同源：会员 / 订单 / 库存 / 资金共用一个底座
- 自研为主：核心系统不依赖第三方 SaaS 拼装
- 长期陪跑：客户平均使用年限 4.6 年，年续约率 92%
一支把「住、吃、买、会员」都亲手做过的团队
核心成员来自酒店集团 IT、连锁餐饮运营与电商平台，懂技术，也站过前台和收银台。
十年，四条业务线长成一个系统
每一次版本扩张，都来自客户真实的一句「能不能顺便」。我们把这句话当成产品路线图。
从一间酒店前台开始
第一套 NovMall PMS 在苏州一家 120 间客房的酒店上线，替换掉用了八年的老系统。
酒店业务成型，进入连锁时代
支持多门店房态与集团报表，签约首批 300 间房以上的连锁酒店集团。
餐饮与商城上线，订单汇到一张表
堂食、外卖、自营商城接入同一个订单中心，酒店住客可以直接下单到房间。
会员中台发布，四业态权益打通
一张会员卡同时享有住宿、餐饮与商城权益，跨业态消费开始互相导流。
经营洞察与自动化营销
把订单、库存与会员行为放进同一套模型，自动给出客流预测与复购触达建议。
服务商户突破 12,000 家
覆盖 260 余座城市，私有化部署方案通过等保三级测评。
四条业务线，一个账号
不论客户从哪个业态进来，最终都会用上同一套会员与订单。这是我们十年里最确定的一件事。
- 从单一业态开始，按需开通其余三个
- 历史数据可迁移，不需要重新建档
- 业态之间不重复收费，只按门店数计价
三条不肯让步的原则
面向门店的系统，一次卡顿就是一次真实的生意损失。这三件事我们没有商量余地。
数据只有一个版本
会员、订单、库存、资金在同一套模型里，不做四套系统之间的定时同步 —— 对不上账的根源，从来都是同步。
高峰期不掉链子
系统按节假日与晚市峰值设计压力基线，房态、桌台、收银三条主链路均有降级预案，2025 年可用性 99.95%。
把客户的话听完
每一家客户的实施群里都有产品经理。需求不是问卷收集来的，是站在收银台旁边听来的。
一套系统要服务十年，技术底座不能将就
我们把大部分研发投入放在不会直接出现在界面上的地方：数据一致性、多租户隔离、灰度发布与容灾。 门店看不到这些，但门店能感觉到「今天系统很顺」。
- 核心链路单元测试覆盖率 86%，每次发布自动跑全量回归
- 灰度和回滚自动化，线上问题可在 5 分钟内回退版本
- 数据每日异地备份，支持按门店 / 按业态粒度恢复
- 版本节奏
- 双周一个版本，重大能力提前 30 天公告
- 可用性
- 99.95% 服务等级协议，故障按 SLA 赔付
- 数据安全
- 等保三级 / ISO 27001，全链路加密与操作留痕
- 部署方式
- SaaS 多租户或私有化，两种架构同一套代码
- 服务网络
- 三地服务中心，7×12 小时在线响应
- 交付周期
- 标准版 7 天，连锁与多业态 30 天内上线
该有的证，都在墙上
我们把合规与认证当作准入门槛，而不是宣传素材。以下资质均可在商务洽谈时提供原件。